Статус сервиса
Страница показывает, как Сервис информирует о работах и сбоях, и что делать, если что-то не работает.
1. Режим работы
Приём платежей и платёжные страницы работают круглосуточно. Поддержка отвечает ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве. Плановые работы проводятся в ночное время и не влияют на уже созданные платежи.
2. Как сообщаем о сбоях
- на этой странице публикуется краткое описание инцидента;
- в кабинете появляется уведомление для проектов, которых затронул сбой;
- в Telegram-канале поддержки публикуется оперативное сообщение;
- после устранения публикуется причина и выводы.
3. Текущий статус
Все системы работают в штатном режиме.
Если вы видите ошибку при оплате — сообщите нам: укажите ID платежа, время и способ оплаты.
4. Что делать при проблеме
- Проверьте статус платежа в кабинете — операция могла пройти без обновления страницы.
- Сохраните ID платежа и время операции.
- Напишите в поддержку: @avans_support или support@avans.pro.
Ответ по обращению, связанному с конкретным платежом, предоставляется в пределах одного рабочего дня; срочные инциденты обрабатываются вне очереди.
5. История
Сведения о произошедших инцидентах и работах публикуются в кабинете в разделе поддержки. Страница статуса не содержит персональных данных и реквизитов проектов.