Политика возврата средств

Avans — платёжный сервис. Мы проводим платёж между плательщиком и магазином, но не продаём товары и не оказываем услуги, за которые платят. Поэтому решение о возврате принимает магазин, а Avans исполняет это решение технически и в сроки, указанные ниже.

Если магазин не отвечает или отказывает без оснований, плательщик может обратиться напрямую к нам — мы разберём обращение и, если нарушение подтвердится, проведём возврат самостоятельно.

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата.

Изменить реквизиты нельзя: возврат идёт обратным путём по той же операции. Если карта перевыпущена или счёт закрыт, деньги вернутся в банк-эмитент и будут зачислены им на действующий счёт владельца — срок зачисления в этом случае определяет банк.

Возврат возможен при одном из следующих условий:

3.1.товар или услуга не переданы плательщику в течение 48 часов с момента оплаты, если магазин не указал иной срок при оформлении заказа;

3.2.товар неисправен или услуга оказана ненадлежащим образом по вине магазина;

3.3.оплата прошла дважды или списанная сумма не совпадает с суммой заказа;

3.4.платёж совершён без согласия владельца средств.

Возврат не предусмотрен, если плательщик передумал, товар не понравился, не подошёл по субъективным причинам, а также в иных случаях, когда обязательства магазином исполнены надлежащим образом.

Заявку на возврат нужно подать в течение 14 дней с даты оплаты. По платежам, совершённым без согласия владельца средств, срок подачи — 30 дней.

Заявка подаётся магазину, у которого совершалась покупка, либо напрямую в Avans: [email protected]. В заявке укажите дату и сумму платежа, название магазина и причину возврата — этого достаточно, чтобы найти операцию.

Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. Если для решения нужны документы или пояснения магазина, срок продлевается до 5 рабочих дней, о чём мы сообщаем заявителю.

О решении сообщаем тем же способом, которым поступило обращение. При отказе указываем причину со ссылкой на пункт настоящей политики.

В случае одобрения заявки возврат осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения.

Дальнейшее зачисление зависит от банка плательщика и обычно занимает от одного до пяти рабочих дней. На эту часть срока Avansповлиять не может, но по запросу предоставит подтверждение отправки возврата с номером операции.

Если обязательства исполнены частично, возможен возврат части суммы — пропорционально непереданному товару или неоказанной услуге. Условия и сроки для частичного возврата те же.

Возврат производится без удержания комиссии с плательщика: сумма возвращается полностью в размере поступившего платежа.

Плательщик вправе обратиться в банк-эмитент за оспариванием операции, а также в Роспотребнадзор или суд по месту жительства. Мы предоставим обеим сторонам все документы по операции.

Контакт для обращений: [email protected].